הבנת הגנת המטופל כצרכנים בשירותי בריאות
כולם צריכים לדעת את הזכויות והחובות של הגנת הצרכן. המטופל כצרכן צריך לדעת כל מה שקשור לעניין זה הגנת המטופל להבטיח את בריאותם.
בידיעה שלהגנת הצרכן יש למעשה מטרה נעלה, כלומר, ככל האפשר, לבטל פרקטיקות שעלולות לפגוע באחד הצדדים. הוא מכוון לגורמים הפגיעים ביותר בקהילה, לרבות ילדים, נשים בהריון וקשישים.
הגנת המטופל כוללת הגנה על זכויות המטופל, הכוללת:
- הזכות לבחור רופא.
- קבלת מידע הקשור למחלה ולתכנית הטיפול המומלצת על ידי הרופא.
- לאשר טיפול או פעולה רפואית באמצעות אישור רפואי.
- קבל נוחות, ביטחון ובטיחות תוך כדי טיפול על ידי רופא.
- קבל סודיות של מידע רפואי.
- קבל פיצוי אם אכן השירות או התרופה שהתקבלו אכן גורמים נזק למטופל.
עם זאת, יש לזכור כי בהקשר של ביו-אתיקה רפואית, היחס בין רופאים למטופלים מבחינה משפטית ואתית בפרקטיקה הרפואית שונה ממעמד המטופל כצרכן בהיבטים אחרים. בפרקטיקה הרפואית, רופאים מספקים שירותים במאמץ לטפל ולטפל בחולים, ולא מבטיחים תוצאות טיפוליות במצבו של החולה.
לפיכך, על המטופלים והמשפחות להבין שהפרקטיקה הרפואית היא שירות במאמץ של הרופא להעניק טיפול וטיפול בהתאם לצרכי המטופל, ולא מקובע בתוצאה הסופית של השירות המתקבל.
מהן זכויותיו של אדם כמטופל?
הגנת המטופל מוצמדת גם לעובדי הבריאות. עדות לכך היא נחיצותם של רופאים או צוות רפואי אחר לקבל אישור רפואי (הסכמה מדעת) כאשר עומדים לבצע כל פעולה רפואית במטופל. יש לתת טופס הסכמה בכתב או בעל פה מהמטופל לאחר ההסבר המלא למטופל.
חלק מהדברים שלהלן הם חומר שרופאים או בתי חולים חייבים להסביר למטופלים:
- אבחון ונהלים רפואיים.
- מטרת הפעולה הרפואית שבוצעה ותופעות הלוואי שלה.
- סיכונים וסיבוכים שעלולים להתרחש.
- פעולות וסיכונים חלופיים אחרים.
- פרוגנוזה של מצב המטופל לפעולה שננקטה.
דברים נוספים שהם גם זכויות המטופלים בהקשר של הגנת המטופל הם:
- קבלו הסבר מלא על ההליך הרפואי.
- בקשו חוות דעת מרופאים אחרים.
- קבלת שירותים מתאימים ובהתאם לצרכים הרפואיים.
- לסרב לטיפול רפואי.
לא רק רופאים, בתי חולים או נותני שירותי בריאות מעוניינים גם הם ביישום הגנת הצרכן למטופלים. כך למשל, בית החולים מחויב למסור מידע על זכויות וחובות המטופל. כמו כן, מחויב בית החולים לספק שירותים אנושיים, הוגנים, הגונים וללא אפליה לרעה.
הגנת הצרכן למטופלים כוללת גם את זכותו של המטופל לקבל שירותי בריאות איכותיים בהתאם לסטנדרטים מקצועיים ונהלי תפעול סטנדרטיים שנקבעו על ידי הממשלה.
זכות נוספת למטופלים המובטחת בחוק היא קבלת שירותים יעילים ויעילים על מנת למנוע אובדן פיזי, רגשי וחומרי. למטופלים יש גם את הזכות לבחור רופא ושיעור טיפול לפי רצונם, אך עדיין עליהם לפעול לפי הכללים החלים בבית החולים.
בנוסף לאמור לעיל, הגנת המטופל היא זכותם בעת טיפול בבית חולים על פי התקנות הכתובות בחוק, דהיינו:
- אם יש, הגש תלונה ביחס לאיכות השירות המתקבל.
- בקשת התייעצות לגבי המחלה שסבלו מרופאים אחרים בעלי רישיון תרגול (SIP) הן בתוך ומחוץ לבית החולים בו מתבצע הטיפול.
- השג פרטיות וסודיות של מידע רפואי הקשור לאבחון המחלה שלקה בה, לרבות נתוני רשומות רפואיות.
- קבלת מידע הכולל אבחון ונהלים לטיפול רפואי, מטרות הטיפול והפעולה הרפואית, פעולות חלופיות, סיכונים וסיבוכים שעלולים להתרחש, ותחזית מצבים אישיים לפעולות שננקטו וכן עלות הטיפול המשוערת.
- מתן אישור או סירוב לפעולה שתינתן על ידי עובדי הבריאות בגין המחלה שנפגעה.
- מלווה במשפחה במצב קשה.
- ערכו פולחן על פי דת או אמונה כל עוד זה לא מפריע לחולים אחרים.
- קבל ערבויות לביטחון ובטיחות במהלך האשפוז.
- הגשת הצעות, הצעות ושיפורים לטיפול מבית החולים.
- לתבוע ו/או לתבוע את בית החולים אם עולה חשד כי הוא נתן שירותים שאינם בהתאם לתקנים, הן אזרחיים והן פליליים.
- תלונה על שירותים מבית החולים שאינם בהתאם לתקני שירות באמצעות מדיה מודפסת ואלקטרונית בהתאם להוראות החוק והתקנות.
מצד שני, מלבד קבלת הגנה על זכויותיהם, למטופלים יש גם חובות שיש לבצע כל עוד הם מטופלים בגורמי שירותי בריאות. כך למשל, המטופלים נדרשים לספק מידע מלא וכנה לגבי בעיות הבריאות שלהם, לציית לעצות ולהנחיות הרופאים, לעמוד בתקנות החלות במקום בו הם פונים לטיפול, ולספק פיצוי עבור השירותים שקיבלו.
בחסות:
